Melhore o atendimento ao cliente com sinalização digital

Embora seja verdade que as compras online continuam a crescer, o futuro do varejo permanece aterrado em tijolos. Você não precisa olhar muito mais longe do que o fato de que a Amazon, o maior negócio de comércio eletrônico do mundo, comprou a Whole Foods em um movimento que muitos veem como a aposta da gigante online no varejo físico.

Outras dicas estão por aí, como a preferência dos millennials e da Gen Z para fazer compras em lojas físicas e varejistas legados que captam negócios somente online, como a aquisição da Modcloth pelo Wal-Mart e a compra da Haute Look pela Nordstom.

Esta última é mais uma prova de que as compras online continuam a ter um enorme impacto nas compras na loja, à medida que alguns dos grandes nomes da internet lutam, finalmente comprados por gigantes do varejo estabelecidos que buscam diversificar sua presença online. O que esses varejistas de sucesso entendem é que a revolução dos cliques evoluiu a maneira como as pessoas compram. Eles se esforçam para atender seus clientes para atender a essas novas demandas e se preparar para o futuro

As compras online estão mudando nossas expectativas. Quando você está conectado online e você tem uma pergunta sobre um produto ou um negócio, leva segundos para aprender mais. Um milhão de pontos de dados e opiniões flutuando na internet são resumidos em quantificações simples: quatro estrelas em cinco, oitenta e nove por cento de satisfação; doze emojis de rosto feliz.

Hoje, as opiniões têm mais peso do que nunca e seus clientes estão trazendo suas expectativas online para compras informadas, personalizadas e sem problemas em sua loja. O que você pode fazer para conquistar compradores que se acostumaram com uma quantidade infinita de opções e informações?

Crie as experiências que eles querem

Você já fez a parte difícil; você tem o seu cliente bem ali, dentro de sua loja. Agora é a sua oportunidade de maximizar a experiência, criar lealdade e aumentar as vendas. Mas a menos que haja uma relação 1:1 entre funcionários e clientes, como você pode engajá-los de forma significativa e discreta?

Sinalização digital.

Online você pode antecipar o atrito do cliente e se preparar para isso fornecendo informações sobre o produto e a busca de caminhos de viagem que os obtenha através da conversão. Na sua loja, você pode fazer a mesma coisa. A sinalização digital pode cumprir um papel de vendas autoguiadas ou desassistidas. Literalmente, uma pequena tela colocada estrategicamente perto de produtos muito complexos pode fornecer informações detalhadas sobre o item para o qual um membro da equipe de vendas pode não estar disponível.

Na verdade, o conteúdo certo na sinalização digital pode ser melhor do que uma pessoa. Em primeiro lugar, nem toda a equipe de vendas é tão conhecedora de seus produtos quanto você gostaria que eles fossem, mas mesmo os mais preparados podem não ser capazes de ajudar um cliente que veio com uma lista de perguntas pesquisadas. Além disso, muitos compradores preferem não falar com um vendedor, mas preferem encontrar o que precisam e sair o mais rápido possível.